Tại Chuyển Nhà Gold, chúng tôi luôn đặt sự an toàn của tài sản khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi và mang lại sự yên tâm tuyệt đối, Chuyển Nhà Gold xây dựng chính sách bồi thường minh bạch – rõ ràng – công bằng như sau:
1. Nguyên tắc chung
- Chuyển Nhà Gold cam kết vận chuyển an toàn, đúng quy trình và hạn chế tối đa rủi ro hư hỏng, thất lạc tài sản.
- Trong trường hợp phát sinh sự cố do lỗi của nhân viên hoặc phương tiện vận chuyển, khách hàng sẽ được bồi thường thỏa đáng theo đúng giá trị thực tế.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách bồi thường áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ:
- Chuyển nhà trọn gói
- Chuyển văn phòng trọn gói
Bao gồm các loại tài sản: nội thất, đồ điện tử, tài liệu, hồ sơ, vật dụng cá nhân và thiết bị văn phòng.
3. Trường hợp được bồi thường
- Đồ đạc bị trầy xước, hư hỏng, thất lạc trong quá trình tháo dỡ, bốc xếp, vận chuyển do lỗi của Chuyển Nhà Gold.
- Tài sản bị hỏng hóc trong lúc lắp đặt, sắp xếp tại địa chỉ mới do thực hiện sai quy trình.
4. Trường hợp không được bồi thường
- Hư hỏng xuất phát từ khách hàng tự đóng gói hoặc vận chuyển.
- Đồ đạc vốn đã hỏng, mục nát hoặc xuống cấp trước khi sử dụng dịch vụ.
- Sự cố do bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông ngoài kiểm soát.
5. Quy trình xử lý bồi thường
- Khách hàng thông báo ngay cho nhân viên hoặc liên hệ tổng đài khi phát hiện sự cố.
- Chuyển Nhà Gold tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân và thống kê thiệt hại.
- Hai bên cùng thỏa thuận phương án bồi thường: sửa chữa, thay thế hoặc đền bù bằng tiền.
6. Thời gian giải quyết
- Chuyển Nhà Gold tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm bàn giao dịch vụ.
- Toàn bộ quy trình xác minh và bồi thường sẽ được hoàn tất trong vòng tối đa 07 ngày làm việc.